Política de envios y Devolucones

Envios
Notas:
1) El Envío Exprés no está disponible en Buzones Postales ni en direcciones APO/AFO.
2) Después de que su pedido haya sido pagado, el almacén necesitará de 1-3 días para procesarlo. Recibirá una notificación una vez su pedido haya sido enviado.
3) En la mayoría de casos, el paquete será entegado en el tiempo de llegada estimado. La fecha actual de entrega puede verse afectada por retrasos en los vuelos, según las condiciones meteorológicas u otros factores externos. Por favor, revise la información de seguimiento para disponer de la fecha de entrega más precisa.
4) Si su paquete no ha sido entregado o la información de seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado, pero usted no lo ha recibido, debe contactar con Servicio al Cliente para verificar esta información dentro de los 45 días posteriores a la fecha de realización del pedido. Para otros problemas de pedidos, productos y asuntos relacionados con la logística, debe contactar con el servicio al cliente, dentro de los 90 días posteriores a la fecha de realización del pedido.
5) Pulsa el botón "Confirmar Entrega" en los próximos 6 meses (desde la fecha de envío). Después de esta fecha, el botón se volverá gris y no se podrán ganar puntos adicionales.
Política de Devoluciones
¡Esperamos que hayas quedado satisfecha/o con tu compra! Si no estás 100% satisfecho, hemos hecho que el proceso de devolución sea muy sencillo.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución? y, ¿tengo que pagar por el envío?
1. Tienes un máximo de 45 días para hacer tu devolución. Debes realizar el envío en los 45 días siguientes a la realización de tu compra para que la devolución sea aceptada.
2. Envío gratuito en tu 1ª devolución de cualquier pedido. Debes usar la etiqueta de devolución que te facilitemos (Ver el apartado de “Devolución”, para informarte de todo), y luego podrás enviar tu paquete dentro de los 45 días siguientes a la realización de tu pedido.
3. Si has devuelto algún artículo/s de un pedido, pero luego te das cuenta de que quieres devolver más cosas como devoluciones adicionales , debes hacerlo también en el plazo de 45 días después de la fecha de compra. Hay dos maneras de hacerlo:
① puedes usar la etiqueta de devolución que te facilitamos y pagar $7.99 como gastos de envío , importe que se deducirá del reembolso correspondiente.
② puedes hacer el envío por tu cuenta y costear los gastos de envío correspondientes.
¿Cómo realizar una devolución?
1. Ingresa en tu cuenta SHEIN.
2. Encuentra tu pedido en “Mis Pedidos” y pulsa en “Devolver Artículo”.
3. Selecciona el artículo/s que deseas devolver, indicando la razón y acepta.
4. Imprime la etiqueta de devolución y pégala en la parte exterior del paquete a devolver.
5. Llama a la oficina de correos para organizar la recogida o depósito del paquete a la oficina de correos más cercana.
NOTA: Si has pagado para enviar de vuelta el paquete por tu cuenta, puedes usar el método de envío que desees. Solo tienes que asegurarte de que el matasellos tenga una fecha anterior a los 45 días siguientes a la fecha de compra. (Ver “Información Importante” para más detalles)
*La etiqueta de envío que facilitamos, solo funciona si haces el envío desde EEUU.
¿Cómo puedo encontrar la etiqueta de devolución que he creado?
Encuentra el pedido de devolución en "Mis Pedidos"→ Pulsa "Detalles de Pedido" → Pulsa "Registro De Devoluciones Y Reembolsos" en la esquina superior derecha → Pulsa "Ver" para descargarla.
¿Puedo devolver un producto que haya usado o al que le haya quitado las etiquetas?
1. Solo puede devolver productos sin usar, sin lavar y en perfecto estado, con las etiquetas y el embalaje original y con las etiquetas higiénicas intactas.
2. Los siguientes productos no pueden devolverse o cambiarse: bodys, lencería, bisutería, productos de belleza, ropa interior, suministros para eventos y fiestas, suministros de bricolaje, suministros y accesorios para mascotas (excepto pañuelos, bolsos y mantas de sirena). No podemos ofrecer un reembolso en los cosméticos si el sello de higiene ha sido eliminado o roto.
3. Los productos que tengan una etiqueta marcando que no pueden devolverse y los regalos, no podrán devolverse.
Aviso Importante:
1. Por favor, no envíes tu devolución a la dirección que aparece en el paquete recibido. Esa no es la dirección de devolución y afectará al proceso de devolución y reembolso. Únicamente debes enviarlo a la dirección que aparece en la etiqueta de devolución que te facilitamos, incluso si decides hacer el envío por tu cuenta.
2. Por favor, asegúrate de que no hay artículos que no sean de SHEIN por error en tu paquete devuelto. No nos haremos responsables de devolvértelos en ese caso.
Reembolsos
1. Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días siguientes a la recepción del paquete. El reembolso se emitirá a su cartera SHEIN o a la cuenta de pago original, según su solicitud.
Desafortunadamente, debido a las situaciones actuales, su reembolso requerirá 3-5 días adicionales para ser procesado. Gracias por su paciencia y comprensión.
2. La tarifa de envío original y el seguro no son reembolsables.
NOTA: Si tiene algún problema con su devolución, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente dentro de los 180 días siguientes la realización de su pedido.
  • Nikki

    Servicio al Cliente.Mi objetivo es atender todos sus requerimientos y resolver cualquier situación en el menor tiempo posible y de la forma más satisfactoria.

  • Joseph

    Paquete y logística.Mi misión es hacer que tu producto llegue a ti lo más rápido posible.

  • Carolina

    Márketing.Doy a conocer en las redes sociales todos los productos espectaculares que tenemos para ti.